Voorlichter

Met jouw initiatief, analytisch vermogen én communicatievaardigheden weet je complexe materie eenvoudig uit te leggen aan zorgprofessionals en burgers.

Van vragen beantwoorden tot signaleren van fraude

Binnen het Informatie- en Contactcentrum (ICC) ben je zowel telefonisch als schriftelijk het eerste aanspreekpunt voor zorgprofessionals en burgers die vragen hebben over ons beleid. Je beantwoordt deze vragen en vertaalt daarbij complexe beleidsteksten naar concrete antwoorden. Krijg je veel vragen over een bepaald onderwerp of signaleer je naar aanleiding van vragen een mogelijke misstand? Dan bespreek je dat met je collega’s binnen de rest van de organisatie. Zo maak je hen er ook van bewust hoe ons beleid in de praktijk uitwerkt. Daarnaast gebruik je je ervaringen met vragen van mensen van buiten onze organisatie om een bijdrage te leveren aan inhoudelijke beleidsprojecten.

Hoe jouw gemiddelde werkweek eruit ziet?  Het grootste gedeelte van je tijd ben je bezig met de beantwoording van vragen. Dit kan via Whatsapp, via e-mail of telefonisch. Een uitdagende klus, omdat je zowel aanspreekpunt voor burgers als zorgprofessionals bent. Het soort vragen en thema’s waarover je benaderd wordt zijn dus breed en het komt niet vaak voor dat een specifieke vraag al eerder is gesteld. Je zoekt hierover veel afstemming met collega’s binnen de rest van de NZa. Hiernaast blijft er tijd over om projecten op te pakken. Dit kunnen projecten zijn ter ondersteuning van je eigen unit, als ook zorginhoudelijke projecten binnen andere afdelingen van de NZa

Het belang van de burger als hoogste prioriteit

Het belang van de burger als hoogste prioriteit

Daar staan wij als NZa voor. We vinden het belangrijk dat alle inwoners van Nederland erop kunnen vertrouwen dat er goede en betaalbare zorg beschikbaar is mochten zij dit nodig hebben. Vanuit dat perspectief maken wij regels en houden we toezicht op de zorg. We geven er niet voor niks jaarlijks 100 miljard euro aan uit. Werken bij de NZa betekent afwisselend en soms spannend werk waarbij je elke dag bezig bent met het waarborgen van kwalitatief goede en betaalbare zorg. En dat samen met aanbieders, verzekeraars, patiënten en cliënten en de politiek.

Werken bij de NZa doet ertoe, het is maatschappelijk relevant. Je komt terecht in een ambitieus team met in totaal 28 collega’s waar veel ruimte is om als professional goede ideeën om te zetten tot resultaten. We werken hard, maar vinden het ook belangrijk om leuke dingen met elkaar te doen.

‘Het werk bij het ICC is gevarieerd, uitdagend en relevant. Je moet snel kunnen schakelen als er bijvoorbeeld door onverwachtse media aandacht veel meldingen binnenkomen bij het ICC. Samen met collega’s en andere directies schakel je om tot een antwoord te komen. Begrijpelijke, sensitieve en bondige communicatie spelen in dit werk een belangrijke rol. Doordat je complexe vragen over verschillende zorgsectoren beantwoordt, is geen dag hetzelfde! – Gerlin van Iren, Voorlichter NZa

Ondernemend en analytisch

  • Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
  • Je kunt ingewikkelde onderwerpen op eenvoudige wijze uitleggen, zowel mondeling als schriftelijk. Door je analytische, proactieve en omgevingsbewuste houding begrijp je snel waar een vragensteller behoefte aan heeft en kun je vragen vertalen naar signalen voor de rest van de organisatie.
  • Bij voorkeur ervaring met het beantwoorden van vragen van klanten, liefst over zorggerelateerde zaken. Bijvoorbeeld bij de klantenservice van een zorgverzekeraar.
  • Complexe vragen schrikken jou niet af. Je vindt het leuk om je in diverse thema’s te verdiepen.

Waardering voor je werk

Die hebben wij zeker. Daarom bieden we je naast een functie die inhoudelijk uitdagend is en waarin je de ruimte hebt om jezelf te ontwikkelen:

  • Een salaris van maximaal € 4.374 (schaal 9) op basis van een 36-urige werkweek.
  • Bovenop het salaris ontvang je 16,37% Individueel Keuzebudget (IKB). Met het IKB kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen o.a. een fietsregeling, extra verlof opties of voordelig sporten.
  • Een contract voor één jaar met zicht op een vast contract.
  • Een mooie balans tussen thuiswerken en op kantoor. (50/50)
  • Een pensioenregeling bij het ABP.
  • Een reiskosten- en thuiswerkvergoeding.
  • 208 vakantie-uren per jaar en de mogelijkheid om extra vakantiedagen op te bouwen.
  • flexibele werktijden.
  • Opleidingen, trainingen en de mogelijkheid om door te groeien.
  • Een smartphone en een laptop.

Samenwerken met onze collega’s doen we online en  in ons volledig vernieuwde pand in Utrecht-Oost. Het nieuwe kantoor is (in)gericht op hybride en activiteitgericht werken. Dit bekent dat we niet meer fulltime op kantoor werken, maar onze aanwezigheid afstemmen op de dagelijkse agenda. In het pand vind je verschillende soorten werkplekken waar je uit kunt kiezen. Omdat je agenda vaak flexibel is, is jouw aanwezigheid op kantoor dat ook. We gaan er vanuit dat je ongeveer de helft van je tijd op kantoor bent, afhankelijk van je functie en persoonlijke situatie kan dit meer of minder zijn. Je maakt hierover afspraken samen met je team of manager.

Ongeacht wie je bent, hoe je er uit ziet, van wie je houdt of waar je vandaan komt, je kunt jouw plek vinden bij de NZa. We streven naar een inclusieve cultuur met alle ruimte voor een diversiteit in mensen en denken waarbij al onze collega’s volledig zichzelf kunnen zijn zodat ze elke dag de meest kleurrijke versie van zichzelf meebrengen naar het werk. 

Sollicitatieproces

  • Solliciteren met motivatiebrief en CV
  • Eerste gesprek
  • Online assessment
  • Tweede gesprek
  • Aanbod
Nederlandse Zorgautoriteit - LinkedIn Profielfotograaf -5088

Wil je meer weten over deze vacature? Neem dan contact op met Kim Hooijmans via:​