menu

Voorlichter die de schakel is tussen buiten en binnen

Iedereen in Nederland heeft recht op goede zorg. Of het nu een kroon bij de tandarts is, de verzorging van een oudere die door Alzheimer niet langer thuis kan wonen of de behandeling van een sportblessure op de spoedeisende hulp. Dat vinden we belangrijk en we geven er jaarlijks 80 miljard euro aan uit. Tegelijk is de Nederlandse zorg een complex samenspel tussen aanbieders, verzekeraars, patiënten en cliënten, politiek en een divers veld aan belanghebbenden. Middenin dat krachtenveld staat de Nederlandse Zorgautoriteit. In het werk van de NZa is het belang van de burger de eerste prioriteit. Die moet erop kunnen vertrouwen dat er goede en betaalbare zorg beschikbaar is als hij of zij deze nodig heeft. Wij maken vanuit dat perspectief regels en houden toezicht op de zorg. Werken bij de NZa betekent afwisselend, soms spannend werk, waarbij je elke dag bezig bent met het waarborgen van kwalitatief goede en betaalbare zorg.

Ons Informatie- en Contactcentrum

De NZa heeft een Informatie- en Contactcentrum (ICC) waar zorgprofessionals en burgers terecht kunnen met vragen. Dat kunnen vragen zijn over bijvoorbeeld onze beleidsregels, tarieven van zorgaanbieders, nota’s die burgers hebben ontvangen of de rechtmatigheid van polisvoorwaarden van zorgverzekeraars. De vragen zijn soms aanleiding om onze regels te verduidelijken, dossiers op onze website aan te vullen of een misstand in de zorg te signaleren en aan te pakken. Ook ontvang je vragen over het gebruik van diverse externe applicaties. De voorlichters van het ICC hebben daarom veel contact met collega’s binnen de hele organisatie.

Hoe ziet je werk als voorlichter eruit?

Je bent zowel telefonisch als schriftelijk het eerste aanspreekpunt voor zorgprofessionals en burgers die vragen hebben. Je beantwoordt deze vragen en vertaalt daarbij complexe materie naar concrete antwoorden. Krijg je veel vragen over een bepaald onderwerp of signaleer je naar aanleiding van vragen een mogelijke misstand, dan bespreek je dat met je collega’s binnen de rest van de organisatie. Zo maak je hen er ook van bewust hoe ons beleid in de praktijk uitwerkt. Daarnaast gebruik je je ervaringen met vragen van mensen van buiten onze organisatie om een bijdrage te leveren in de inhoudelijke beleidsprojecten. Bijvoorbeeld aan de doorontwikkeling van de geestelijke gezondheidszorg, het verder ontwikkelen van de regels in de medisch specialistische zorg of de marktscan voor de eerstelijnszorg.

Wat bieden wij?

Werken middenin de zorg, bij een organisatie die regelmatig in de schijnwerpers staat. De kans om daadwerkelijk bij te dragen aan goede zorg voor iedereen én veel kennis op te doen over de financiële kant van de zorg. Je werkt in een enthousiast team van twintig voorlichters die hard werken, maar het ook belangrijk vinden om leuke dingen met elkaar te doen. En verder:

  • Een salaris van maximaal € 3.809 (schaal 9 BBRA). Daar komen nog vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering bij.
  • Goede faciliteiten, zoals een smartphone en laptop, waarmee je je werk soms ook thuis kunt doen.
  • Diverse verlofmogelijkheden en mogelijkheden om opleidingen en cursussen te volgen.

Wat breng je mee?

Je kunt ingewikkelde onderwerpen op een eenvoudige wijze uitleggen, zowel mondeling als schriftelijk. Door je analytische, proactieve en omgevingsbewuste houding begrijp je ook snel waar een vragensteller behoefte aan heeft en kun je vragen vertalen naar signalen voor de rest van de organisatie. Daarnaast heb je:

  • Een relevante afgeronde hbo- of wo-opleiding, zoals communicatie (met een minor over gezondheidszorg), rechten (gezondheidsrecht of vergelijkbaar),  gezondheidswetenschappen of een andere relevante studie op het gebied van de zorg.
  • Bij voorkeur ervaring met het beantwoorden van vragen van klanten, liefst over zorggerelateerde zaken. Bijvoorbeeld bij een callcentrum van een zorgverzekeraar of een frontoffice van de overheid.
  • Kennis van de dbc-systematiek binnen de medisch specialistische zorg, of kennis van de regelgeving van een zorgsector zoals bijvoorbeeld de ggz is een mooie extra.

Meer weten?

Neem voor meer informatie over deze functie contact op met Dorien Vach, unitmanager ICC. Je kunt haar bereiken op telefoonnummer 030 – 296 8111.

Sluitingstermijn

Omdat wij het belangrijk vinden om de allerbeste match te vinden, hanteren we in onze procedures geen sluitingstermijnen. Dat betekent dat we de vacature pas sluiten als we een goede kandidaat hebben gevonden. Zolang de vacature online staat, kun je dus reageren. Als je meer informatie wilt over de stand van zaken van deze procedure, kun je contact opnemen met onze recruiter Kim Hooijmans op khooijmans@nza.nl of via 030 – 296 89 48.

Solliciteren

Omdat je in deze functie met vertrouwelijke gegevens werkt, vragen we tijdens de sollicitatieprocedure om referenties en heb je om in dienst te treden een ‘Verklaring Omtrent Gedrag’ nodig.

Aan acquisitie hebben we geen behoefte.