Wil jij impact maken op de kwaliteit en toekomstbestendigheid van onze ICT-dienstverlening?
Jouw verbindende aanpak
Wil jij impact maken op de kwaliteit en toekomstbestendigheid van onze ICT-dienstverlening? Als Service Level Manager ICT ben jij de schakel tussen organisatie en leverancier. Jij zorgt ervoor dat afspraken niet alleen op papier kloppen, maar ook in de praktijk werken. Met jouw analytische blik en verbindende aanpak breng je structuur, transparantie en continue verbetering in onze ICT-dienstverlening.
Als Service Level Manager ICT ben je verantwoordelijk voor het beheren én continu verbeteren van de dienstverlening van interne en externe ICT-leveranciers. Je zorgt ervoor dat servicelevels, contractafspraken en de kwaliteit van dienstverlening naadloos aansluiten op de behoeften en ambities van de organisatie. Je analyseert prestaties, bespreekt verbeterpunten met leveranciers en adviseert het management over optimalisaties. Daarbij draag je actief bij aan het ontwikkelen van beleid en kaders voor servicemanagement en stem je af met contractbeheer en contractmanagement, zodat onze dienstverlening meetbaar, transparant en toekomstbestendig is. Je schakelt moeiteloos tussen operationele details en tactische vraagstukken en weet techniek, processen en organisatie effectief met elkaar te verbinden.
Wat ga je doen?
In deze rol beweeg je je op het snijvlak van strategie en operatie. Je vertaalt organisatiedoelen naar concrete afspraken met leveranciers en stuurt met een scherpe blik op prestaties, kwaliteit en samenwerking met en oog voor continu verbetering. Je hebt daarbij een regisserende rol: je houdt overzicht, stelt de juiste vragen en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Concreet vertaalt zich dat in de volgende verantwoordelijkheden:
Het belang van de burger als hoogste prioriteit
Daar staan wij als Nederlandse Zorgautoriteit voor. We vinden het belangrijk dat alle inwoners van Nederland erop kunnen vertrouwen dat er goede en betaalbare zorg beschikbaar is mochten zij dit nodig hebben. Vanuit dat perspectief maken wij regels en houden we toezicht op de zorg. We geven er niet voor niks jaarlijks 110 miljard euro aan uit. Werken bij de NZa betekent afwisselend en soms spannend werk waarbij je elke dag bezig bent met het waarborgen van kwalitatief goede en betaalbare zorg. En dat samen met aanbieders, verzekeraars, patiënten en de politiek.
De directie I&F bestaat uit de units: Regie IT & Facilitair, Informatiemanagement, IT-Ontwikkeling en Onderhoud, Project- en Programmamanagement, het CIO-office en een MT-staf. De managers van deze units vormen samen het managementteam. Bij de directie I&F werken ca. 90 medewerkers, zodat de NZa haar wettelijke taken en daarmee het belang van de burger centraal kan blijven stellen nu en in de toekomst.
De unit Regie & Facilitair
Wij zijn een klein team van ongeveer 13 personen dat ervoor zorgt dat de juiste IT & Facilitaire dienstverlening wordt geleverd, dit doen wij samen met onze externe IT en Facilitaire leveranciers. Bij onze Regie unit komt de sturing op alle IT-servicemanagement-en facilitaire processen bij elkaar en proberen we van iedere dag weer een klein feestje te maken.
Iets betekenen voor de maatschappij
Een maatschappelijke bijdrage leveren vind je belangrijk, in dit geval aan de zorg in Nederland. Je bent iemand die overzicht houdt, samenwerking opzoekt en eigenaarschap toont. Je weet data te vertalen naar inzichten en adviezen en voelt je comfortabel in een rol waarin je zowel kritisch als constructief bent. Daarnaast heb jij:
Die hebben wij zeker. Je krijgt een functie met veel verantwoordelijkheid en zichtbare impact op de organisatie. Je werkt in een dynamische omgeving waarin professionalisering en verbetering centraal staan. Er is ruimte voor eigen initiatief, ontwikkeling en het verder vormgeven van servicemanagement. Samen bouwen we aan een betrouwbare, toekomstgerichte ICT-dienstverlening die de organisatie optimaal ondersteunt. Daarom bieden we je een functie die inhoudelijk uitdagend is:
Samenwerken met onze collega’s doen we online en in ons volledig vernieuwde pand in Utrecht-Oost. Het kantoor is (in)gericht op hybride en activiteitgericht werken. Dit betekent dat we niet meer fulltime op kantoor werken, maar onze aanwezigheid afstemmen op de dagelijkse agenda. In het pand vind je verschillende soorten werkplekken waar je uit kunt kiezen. Omdat je agenda vaak flexibel is, is jouw aanwezigheid op kantoor dat ook. We gaan ervan uit dat je ongeveer de helft van je tijd op kantoor bent. Je maakt hierover afspraken met je team en manager.
Solliciteren
Doe je via onderstaande button, waarna je je motivatiebrief en cv kunt uploaden. Na maximaal 2 gesprekken en het controleren van je referenties doen we je een voorstel. Voordat je in dienst treedt vragen we nog wel om een ‘Verklaring Omtrent Gedrag’.
Wil je eerst meer informatie over de functie? Erwin van den Heuvel, unitmanager Regie en Facilitair kan je er alles over vertellen via 088 – 770 8 770.
De sluitdatum van deze vacature is 15 maart. De eerste gespreksronde vindt plaats op 25 maart in de middag. Aansluitend bepalen we welke kandidaten worden uitgenodigd voor de tweede ronde, die gepland staat op 1 april (no kidding!).
Ongeacht wie je bent, hoe je er uit ziet, van wie je houdt of waar je vandaan komt, je kunt jouw plek vinden bij de NZa. We streven naar een inclusieve cultuur met alle ruimte voor een diversiteit in mensen en denken waarbij al onze collega’s zichzelf kunnen zijn zodat ze elke dag de meest kleurrijke versie van zichzelf meebrengen naar het werk.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt nadrukkelijk niet op prijs gesteld.